Demi memprioritaskan aktifitas berbelanja online nyaman, Lazada meluncurkan banyak fitur untuk memfasilitasi konsumen. Di samping fitur pembayaran pesanan yang mudah, marketplace ini pun punya fitur membatalkan pesanan. Bagaimana cara membatalkan pesanan di lazada?
Fitur membatalkan pesanan di Lazada dapat dimanfaatkan konsumen yang memang karena suatu sebab tak ingin memesan barang tersebut. Membuat pembatalan pesanan di Lazada berlaku pada pesanan yang belum diproses pengiriman. Jika telah diproses pengiriman, otomatis tak bisa ditindaklanjuti. Lazada memberlakukan beberapa ketentuan terkait permintaan pembatalan pesanan dari konsumen yaitu :
Baca juga: Cara Belanja di Tokopedia
Ketentuan Pembatalan Pesanan di Lazada
- Konsumen bisa membatalkan pesanan paling lama 1 jam usai ditempatkan.
- Cancel pesanan tak bisa ditindaklanjuti jika : item pesanan berasal dari Taobao, telah diproses gudang, telah diproses supplier, atau proses pengiriman.
- Nominal keseluruhan pesanan sesudah satu atau beberapa barang yang dibatalkan masih sesuai peraturan pemakaian voucher, diskon maupun promo lain. Jika tak sesuai, otomatis semua pesanan langsung dibatalkan.
- Diskon voucher maupun promo lain yang diterapkan di barang yang dibatalkan tak bisa dipakai lagi.
- Barang yang dibatalkan memakai Store Credit maka konsumen harus meminta kode voucher Store Credit baru kepada customer service.
- Jika pengguna menerapkan pembayaran menggunakan kartu kredit, klikpay, ataupun angsuran maka dana atau limit yang dimiliki pengguna akan direset dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja. Sementara bila menggunakan transfer bank maka perkiraan pengembalian antara 3 hingga 7 hari kerja.
- Barang yang sudah dibatalkan maka tak bisa diaktifkan.
- Harga bisa berubah setiap saat dan harga yang digunakan yaitu harga yang tercantum ketika pemesanan dibuat.
Langkah Mudah Cara Membatalkan Pesanan di Lazada
Cara membatalkan pesanan diLazada bisa diselesaikan mudah dan cepat dengan Formulir Pembatalan Online. Prosedur cara membatalkan pesanan di Lazada secara online adalah sebagai berikut :
- Log-in ke akun Lazada yang dimiliki.
- Ketuk Akun, lalu ketuk Lihat Semua dalam tab Pesanan Saya.
- Tentukan nomor pesanan mana yang diinginkan, lalu ketuk tombol Batal.
- Tentukan pesanan yang hendak dibatalkan.
- Tentukan sebab pembatalan.
- Ketikkan rincian sebab pembatalan dalam kolom Informasi Tambahan.
- Pengguna telah membaca kemudian menyetujui terkait aturan pembatalan pesanan di Lazada.
- Ketuk tombol Daftar / Submit
- Tentukan jenis pengembalian yang dikehendaki.
- Jika aturan pembatalan tak berlaku, otomatis tombol Batal tak bisa diklik.
Cara membatalkan pesanan di Lazada tadi pun bisa diproses ketika pengguna tanpa sengaja memesan barang sama dua kali. Pengguna dapat membatalkan salah satu pesanan itu. Sesudah membatalkan pesanan di Lazada, pengguna dapat mengecek status pesanan. Langkah-langkahnya bila dilakukan dari aplikasi adalah sebagai berikut :
- Akses aplikasi Lazada.
- Ketuk tombol Akun, kemudian ketuk tab Dalam proses atau Dalam Pengirimam. Pengguna pun bisa klik Lihat Semua bila ingin mengecek seluruh status order.
- Ketuk di status pesanan yang akan menampilkan rincian pesanan.
- Pengguna bisa melihat perusahaan ekspedisi yang digunakan, nomor resi, dan tanggal perkiraan pengiriman di Detail Pengiriman.
- Ketuk tombol Selengkapnya yang akan mendeteksi status pengiriman.
Ada beberapa status barang yang perlu diketahui oleh konsumen yaitu :
- Semua, artinya seluruh status pesanan termasuk apabila pesanan telah diterima.
- Bayar Pesanan, artinya barang belum dibayar. Apabila pengguna belum menentukan metode pembayaran, otomatis pesanan dibatalkan sesudah satu jam. Tetapi, jika pengguna telah menentukan cara pembayaran, akan tetapi belum menyelesaikan pembayaran, untuk itu ditunggu hingga 24 jam dan setelahnya otomatis dibatalkan.
- Dalam Proses, artinya barang sudah dibayar, akan tetapi belum diproses kirim.
- Dalam Pengiriman, artinya paket sudah diproses kirim.
